1. Если вы передумали (товар «В наличии»)

Вы можете вернуть куклу из категории «В наличии», если она не подошла, разонравилась или не нужна.

Срок: в течение 7 календарных дней после получения (не считая дня покупки).

Условия:

· Сохранены товарный вид, упаковка, все ярлыки и пломбы.
· Кукла не была в использовании.

Как вернуть:

1. Напишите мне на contact@jiffka.ru с темой «Возврат товара В наличии» и укажите номер заказа.
2. Я направлю адрес для отправки.
3. Вы отправляете куклу обратно (доставку оплачиваете сами).

Когда верну деньги: Я переведу полную стоимость куклы (без стоимости доставки) в течение 5 рабочих дней после того, как получу и проверю товар.

2. Если вы заказали куклу «Под заказ»

По закону (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей») куклы, сделанные специально под вас, возврату и обмену не подлежат. Но я готова пойти навстречу.

· Если вы передумали до того, как я начала изготавливать куклу, я верну 100% предоплаты.
· Если изготовление уже начато, предоплата может быть возвращена не в полном объёме (за вычетом стоимости уже купленных материалов). Я всегда предложу решение, которое устроит нас обеих.
· Если кукла уже готова, предоплата не возвращается.

Важно! Отсутствие права на возврат готовой куклы не лишает вас права на гарантийный ремонт или возврат денег при браке (смотрите раздел 3).

3. Если нашли производственный брак

Брак — это оторванные конечности (не из-за пересылки или падения), глубокие трещины, неудаляемые пятна, отпавшие детали.

Не является браком:

· Небольшие воздушные пузырьки.
· Следы от 3D-печати (аккуратно обработанные).
· Несовпадение оттенка с фото (из-за настроек вашего экрана).

Что делать:

1. В течение 3 календарных дней с момента получения куклы направьте на contact@jiffka.ru фото или видео брака и номер заказа.
2. Я рассмотрю претензию в течение 5 рабочих дней и предложу вариант:
· Бесплатно переделаю куклу (или её часть).
· Верну предоплату (кроме стоимости доставки к вам).


4. Если вы не забрали или отказались от получения

Для товара «В наличии»: если вы не получили посылку на почте или в пункте выдачи, она вернётся ко мне. Я верну предоплату за вычетом фактических расходов на пересылку (туда и обратно).

Для кастомной куклы («На заказ»): если вы не забрали посылку и она вернулась ко мне, предоплата не возвращается, так как кукла уже изготовлена специально для вас. Я могу предложить вам отправить её повторно (с вашей оплатой доставки) или выставить на продажу другому покупателю. В последнем случае я верну вам сумму за вычетом фактических расходов на материалы и доставку (до 30% от стоимости заказа).

5. Мои контакты для возврата и претензий

Email: contact@jiffka.ru. Обязательно указывайте в теме письма «Возврат» или «Претензия».
Я отвечаю в течение 5 рабочих дней.

Я бережно упаковываю каждую куклу и проверяю перед отправкой. Если возникла спорная ситуация — напишите, мы всегда найдём решение.